危機管理專家葉東老師關于危機公關的經典語錄（九）

危機管理專家葉東老師關于危機公關的經典語錄（九）

中國知名周易學者、危機管理專家葉東老師關于危機公關的經典語錄（九）：

1. 危機處置要有掌控感，強勢、弱勢、巧勢要靈活運用。 
2. 不要輕易向對方發起攻擊，如果非要攻擊，必須做好十足的準備以及無數種預案。 
3. 演練危機戰術的運用，培養危機團隊成員的默契，需要時間，不是一兩天就能搞定的。   
4. 看到的有可能是假象，知道的有可能是謊言，所謂的真相可能只是真相中很小很小很小的一部分，你所喜歡的可能是別人想讓你喜歡的，你追求的生活可能是輿論宣傳后讓你產生的一種幻覺。
5. 很多危機處置的策略是從周易風水的研究中獲得的，比如說土水相克，要用金起到通關作用，土生金，金生水。這個金可能是個中間人，有了他，你和矛盾方的疙瘩就容易化解。再比如，土克水，如果土很弱，水很強，土不但克不了水，自己還容易受傷，這說明增強自己實力是避免危機的很好辦法。再比如很多朋友問我問題，無解時，會來一卦，一卦占完后，就會有很多思路，六十四卦4096種變化會給你非常多的指引。
6. 有些危機處置的方法，只會讓危機延后，而不是解決危機，而且延后的危機比之前的危機更加嚴重。這種情況比比皆是。所以當危機出現的時候，要敢于面對，敢于承受危機帶來的壓力，敢于拿出實實在在的措施解決危機。      
7. 危機處理，做過的一些以及什么都不做，二選一的話，我會選擇前者。此外說話一定要明確具體，要避免給公眾留下歧義和誤會。
8. 網絡信息四不原則：不輕易評論、不隨意點贊、不盲從輕信，不隨意轉發。
9. 危機公關工作者四戒：經驗主義、教條主義、本本主義、虛假主義。
10. 危機談判六有：有步驟，有準備，有路線，有條件，有策略，有戰術。
11. 危機處置，要做免責性準備，包括文本、證據、舉動、條件、主體、主張等。
12. 危機處置中有四個臨界點：1、情緒臨界點；2、利益臨界點；3、心理臨界點；4、群體臨界點。
13. 危機處置的能力是實踐出來的，與年紀、閱歷、心理素質、看問題的深度、對人性人心的理解、對潛規則的熟悉程度、情商、膽商等密切相關。聽課只能讓你理解，提高危機意識，消除一些盲區和誤區，并不能保證你一定會應對的很好。        
14. 一起抗議會引發連鎖反應，帶來一系列的抗議。很多原本日子還算過得下去的人，因為受抗議引發的情緒熱潮的影響，會走上街頭；一些混的很慘或者不如意的人，在這個時刻，混水摸魚，發泄自己積累很長時間的不滿，甚至做出一些違法行為；還有些人，平常沒人關注，這時做起了帶頭大哥，成了虛幻英雄。最近法國的一系列抗議活動說明了這一點。
15. 危機處理，沒有千篇一律、一成不變的戰術，要看具體的情境、具體的對象。這就像談戀愛，不同的男人女人，完全不一樣的應對戰術，要隨機應變，因人而異。 
16. 如果對方威脅你，不要驚慌失措；威脅的口氣越大，你越要沉著冷靜。沉著冷靜下來后，試著轉化，將被動轉為主動，把主動權轉到自己的手里。這個過程是個心理戰，最需要做的是心要靜下來。對方威脅你，你先冷靜，看清對方的真實目的，然后嘗試向對方提條件，正所謂什么條件都可以答應，答應是需要條件的。不管對方怎么壓你，始終堅持自己提出的條件。這個過程中，不斷尋找對方的破綻和問題。